You sent the quote. Then nothing. A week goes by, then two. It's easy to decide the customer said no, but often nobody said anything. They got busy, they're waiting on a spouse or a second quote, or your message got buried.

The math below uses made-up numbers. Replace them with yours.

Example, not a measured result: you sent 12 quotes this month and 5 never answered. If you win back 1 of those 5 on an average job of $2,500, that is $2,500 from a few short messages. We found no reliable published figure for how many quiet quotes come back, so we don't quote one. Count yours for a month.

A schedule to try

Count the days from the day you sent the quote.

• Day 2: check that it arrived.
• Day 6: add something useful.
• Day 12: close the file politely.

Each message gives the customer something: an answered question, a real option, an easy way out. Ask one question per message. Skip guilt trips like "just checking in again," and skip fake deadlines.

Three short messages

Day 2:

Hi [Name], this is [You] at [Business]. I sent your quote for [job] on [day] and want to make sure it reached you. Any questions I can answer? Reply STOP and I won't text again.

Day 6:

Hi [Name], [You] again. Our schedule opens up the week of [date]. If the quote came in high, I can adjust the scope. Want me to send a smaller option?

Use only what is true. Mention a schedule opening only if you have one, and a smaller option only if you can really offer it.

Day 12:

Hi [Name], I'm closing out this month's quotes, so I'll take [job] off my list. If plans change, reply here and I'll update the quote. Thanks for the chance.

If a customer answers "not now," ask when to check back and put that date in your calendar.

Pick the channel and respect permission

Text only customers who agreed to get texts about this job. They might have ticked a box on your form, texted you first, or said yes on the phone and you wrote it down. Everyone else gets a call or an email.

Send between 8 a.m. and 9 p.m. in the customer's local time. That is the federal window for sales calls (47 CFR 64.1200), and it makes a good rule for texts. The FCC says people may opt out of texts at any time, in any reasonable way, even after they said yes (FCC consumer guide). If a customer says stop, stop. This is not legal advice. Ask a local attorney about your case.

When they answer

Reply within the hour, the same speed you give a new inquiry. If they ask for changes, send the updated quote the same day.

When to stop

After the third message, stop. Mark the quote closed and move on. By then the customer has had a fair chance to reply.

If the customer says no, thank them and stop right away. If they ask you to stop texting, stop texting. Don't add them to a list they never agreed to join.

Do this today

About 25 minutes, free.

1. Open your last 30 days of quotes and list the ones without an answer. Write the date you sent each. (8 minutes)
2. Write the three messages with your name and business, and save them as phone shortcuts. (8 minutes)
3. Mark each quote as new (sent in the last 5 days) or old. New: message 1 today, then reminders 4 and 10 days from today. Old: send only message 3 (the last one) and stop. Text only people who agreed to texts; call or email the rest. (6 minutes)
4. Keep one line per quote: last message sent, date, and "closed" if they said no or asked you to stop. Never restart a quote marked closed. (3 minutes)

Mandaste la cotización. Y luego nada. Pasa una semana, luego dos. Es fácil pensar que el cliente dijo que no, pero muchas veces nadie dijo nada. Se ocupó, está esperando a su pareja o a una segunda cotización, o tu mensaje quedó enterrado.

La cuenta de abajo usa números inventados. Cámbialos por los tuyos.

Ejemplo, no es un resultado medido: mandaste 12 cotizaciones este mes y 5 nunca contestaron. Si recuperas 1 de esas 5 con un trabajo promedio de $2,500, son $2,500 con unos cuantos mensajes cortos. No encontramos una cifra publicada y confiable de cuántas cotizaciones calladas regresan, así que no citamos ninguna. Cuenta las tuyas durante un mes.

Un calendario para probar

Cuenta los días desde el día en que mandaste la cotización.

• Día 2: confirma que llegó.
• Día 6: agrega algo útil.
• Día 12: cierra el tema con cortesía.

Cada mensaje le da algo al cliente: una pregunta contestada, una opción real, una salida fácil. Haz una sola pregunta por mensaje. Evita los reproches como "solo para ver si vio mi mensaje otra vez", y evita las fechas límite falsas.

Tres mensajes cortos

Día 2:

Hola [Nombre], soy [Tú] de [Negocio]. Le mandé la cotización de [trabajo] el [día] y quiero confirmar que le llegó. ¿Tiene alguna pregunta que pueda resolver? Responda STOP y no le escribo más.

Día 6:

Hola [Nombre], le escribe [Tú] otra vez. Nuestra agenda se libera la semana que empieza el [fecha]. Si la cotización le quedó alta, puedo ajustar el alcance del trabajo. ¿Le envío una opción más pequeña?

Usa solo lo que es verdad. Menciona un espacio en la agenda solo si lo tienes, y una opción más pequeña solo si de verdad puedes ofrecerla.

Día 12:

Hola [Nombre], estoy cerrando las cotizaciones de este mes, así que voy a sacar [trabajo] de mi lista. Si cambian sus planes, responda aquí y actualizo la cotización. Gracias por la oportunidad.

Si el cliente contesta "ahora no", pregúntale cuándo volver a escribirle y pon esa fecha en tu calendario.

Escoge el canal y respeta el permiso

Manda textos solo a los clientes que aceptaron recibirlos sobre este trabajo. Quizás marcaron una casilla en tu formulario, te escribieron primero, o dijeron que sí por teléfono y tú lo anotaste. A todos los demás los llamas o les escribes un correo.

Manda mensajes entre las 8 a.m. y las 9 p.m., hora local del cliente. Esa es la ventana federal para llamadas de ventas (47 CFR 64.1200), y es una buena regla para textos. La FCC dice que una persona puede dejar de recibir textos en cualquier momento y de cualquier forma razonable, aunque antes haya dicho que sí (guía de la FCC, en inglés). Si un cliente dice que pares, para. Esto no es asesoría legal. Consulta con un abogado local sobre tu caso.

Cuando contestan

Responde dentro de la hora, a la misma velocidad que le darías a una solicitud nueva. Si piden cambios, manda la cotización actualizada el mismo día.

Cuándo parar

Después del tercer mensaje, para. Marca la cotización como cerrada y sigue adelante. Para entonces el cliente ya tuvo una oportunidad justa de responder.

Si el cliente dice que no, dale las gracias y para de inmediato. Si te pide que no le escribas más por texto, no le escribas. No lo agregues a una lista a la que nunca aceptó entrar.

Haz esto hoy

Unos 25 minutos, gratis.

1. Abre tus cotizaciones de los últimos 30 días y haz una lista de las que no tienen respuesta. Anota la fecha en que mandaste cada una. (8 minutos)
2. Escribe los tres mensajes con tu nombre y tu negocio, y guárdalos como atajos en el teléfono. (8 minutos)
3. Marca cada cotización como nueva (enviada en los últimos 5 días) o vieja. Nueva: mensaje 1 hoy y recordatorios a los 4 y a los 10 días desde hoy. Vieja: manda solo el mensaje 3 (el último) y ya. Textos solo a quien los aceptó; a los demás, llamada o correo. (6 minutos)
4. Lleva una línea por cotización: último mensaje, fecha y "cerrada" si dijo que no o pidió que pararas. Nunca reinicies una cotización cerrada. (3 minutos)