A customer heads toward your business. On the way there are seven exits, and each one leads to a competitor. Most owners find them one at a time, after a job is already gone.

Below they are in the order we would fix them. Each has a test you can run yourself.

1. The page that won't load on a phone

The customer thinks: "This site is broken."

Google reported in 2017 that 53% of mobile visitors leave a page that takes longer than three seconds to load (Google, via the AMP Project). The figure is old, so treat it as a guide, not a rule.

Test: turn off Wi-Fi, open your site on your phone and count the seconds. Then tap your main button and fill in your own form. Give the form a real reason to be filled in. "Get a free estimate" tells the reader what they get. "Contact us" doesn't.

2. The question nobody answered

The customer thinks: "I asked and nobody answered."

In a 2011 Harvard Business Review audit of 2,241 US companies, 23% never answered a web inquiry. The ones that did answer within 30 days took 42 hours on average (Harvard Business Review). Those were company inquiries, not home services, but the pattern is easy to check at your own business.

Test: ask a friend to send a request through your form from their phone. Time how long the reply takes.

3. The call nobody picked up

The customer thinks: "I called and nobody picked up."

We skip the popular national percentages for missed calls because we can't trace them to a solid source. Your own count is better.

Test: count the missed calls in your call log this week. Then call your business line from another phone after hours and listen to what a caller hears.

4. The reviews that didn't convince

The customer thinks: "I don't trust them yet."

BrightLocal's 2026 survey found that 97% of consumers read reviews for local businesses, and 68% only use a business with four or more stars (BrightLocal).

Test: search your business and your top three competitors on Google Maps. Compare the stars, the number of reviews, the date of the latest one and whether the owner replies.

Ask every customer for a review. Don't offer a discount or a gift for it, and don't ask only the happy ones. Google's policy bans both (Google).

5. The customer who forgot you

The customer thinks: "Who was that contractor again?"

Test: count the past customers and old quotes sitting in your phone, your invoices and your notebook. When did you last contact them? A phone call or a short note works. Send texts only to people who agreed to get them (FCC consumer guide).

6. The call that didn't convince

The customer thinks: "They didn't sound sure."

Test: ask a friend to call and request a quote. Does the person who answers take a name, an address and the job, and offer a time? If not, write a five-line script and practice it once.

7. The business they never found

The customer thinks: nothing. They never heard of you.

Test: on your phone, search "[your service] near me." Are you in the top three on the map? Is your Google Business Profile complete, with hours, service area, photos and services?

Ads belong here, last. Paying for more visitors before you close exits 1 to 5 sends more people through the same holes.

Do this today

About 30 minutes, free, from your phone.

1. Open your site on your phone with Wi-Fi off and time it. (5 minutes)
2. Ask a friend to send a request through your form and watch the clock. (5 minutes to set up, then wait)
3. Count your missed calls this week and call your business line after hours. (7 minutes)
4. Search your business and three competitors on Google Maps and write down stars, number of reviews and date of the last one. (10 minutes)
5. Mark each exit open or closed. Fix the first open one before you spend on anything else.

Un cliente va camino a tu negocio. En el camino hay siete salidas, y cada una lo lleva con la competencia. La mayoría de los dueños las descubre de una en una, cuando el trabajo ya se fue.

Abajo van en el orden en que nosotros las arreglaríamos. Cada una trae una prueba que puedes hacer tú mismo.

1. La página que no carga en el celular

El cliente piensa: "Esta página no sirve."

Google informó en 2017 que el 53% de los visitantes móviles se va de una página que tarda más de tres segundos en cargar (Google, vía el AMP Project, en inglés). La cifra es vieja, así que úsala como guía y no como regla.

Prueba: apaga el Wi-Fi, abre tu página en el teléfono y cuenta los segundos. Luego toca tu botón principal y llena tu propio formulario. Dale al formulario una razón real para llenarse. "Pide tu cotización gratis" le dice al cliente qué recibe. "Contáctanos" no.

2. La pregunta que nadie contestó

El cliente piensa: "Pregunté y nadie me respondió."

En una revisión de 2011 de Harvard Business Review a 2,241 empresas de EE. UU., el 23% nunca respondió una consulta por internet. Las que sí respondieron dentro de 30 días tardaron 42 horas en promedio (Harvard Business Review, en inglés). Eran consultas a empresas, no a negocios de servicio, pero es fácil comprobar el patrón en tu propio negocio.

Prueba: pídele a un amigo que mande una solicitud por tu formulario desde su teléfono. Mide cuánto tarda la respuesta.

3. La llamada que nadie contestó

El cliente piensa: "Llamé y nadie contestó."

No usamos los porcentajes nacionales que circulan sobre llamadas perdidas porque no podemos rastrearlos a una fuente sólida. Tu propia cuenta es mejor.

Prueba: cuenta las llamadas perdidas de esta semana en el registro del teléfono. Luego llama a la línea de tu negocio desde otro teléfono fuera de horario y escucha lo que oye quien llama.

4. Las reseñas que no convencieron

El cliente piensa: "Todavía no les tengo confianza."

La encuesta 2026 de BrightLocal encontró que el 97% de los consumidores lee reseñas de negocios locales, y que el 68% solo contrata a un negocio con cuatro estrellas o más (BrightLocal, en inglés).

Prueba: busca tu negocio y a tus tres competidores principales en Google Maps. Compara las estrellas, el número de reseñas, la fecha de la última y si el dueño responde.

Pídele una reseña a todos tus clientes. No ofrezcas descuentos ni regalos a cambio, y no se la pidas solo a los contentos. La política de Google prohíbe las dos cosas (Google, en inglés).

5. El cliente que se olvidó de ti

El cliente piensa: "¿Cómo se llamaba ese contratista?"

Prueba: cuenta los clientes pasados y las cotizaciones viejas que tienes en el teléfono, en las facturas y en la libreta. ¿Cuándo fue la última vez que los contactaste? Una llamada o una nota corta funciona. Manda textos solo a quienes aceptaron recibirlos (guía de la FCC, en inglés).

6. La llamada que no convenció

El cliente piensa: "No sonaron seguros."

Prueba: pídele a un amigo que llame y pida una cotización. ¿Quien contesta toma nombre, dirección y el trabajo, y ofrece una hora? Si no, escribe un guion de cinco líneas y practícalo una vez.

7. El negocio que nunca encontraron

El cliente no piensa nada. Nunca oyó hablar de ti.

Prueba: en tu teléfono, busca "[tu servicio] cerca de mí". ¿Sales entre los tres primeros del mapa? ¿Tu perfil de Google Business está completo, con horario, zona de servicio, fotos y servicios?

Los anuncios van aquí, al final. Pagar para traer más visitas antes de cerrar las salidas 1 a 5 manda a más gente por los mismos huecos.

Haz esto hoy

Unos 30 minutos, gratis, desde tu teléfono.

1. Abre tu página en el teléfono con el Wi-Fi apagado y cronométrala. (5 minutos)
2. Pídele a un amigo que mande una solicitud por tu formulario y mira el reloj. (5 minutos para prepararlo, luego esperar)
3. Cuenta tus llamadas perdidas de esta semana y llama a tu línea fuera de horario. (7 minutos)
4. Busca tu negocio y a tres competidores en Google Maps y anota estrellas, número de reseñas y fecha de la última. (10 minutos)
5. Marca cada salida como abierta o cerrada. Arregla la primera abierta antes de gastar en cualquier otra cosa.